Conditions générales de vente

Acceptation des CGV :

Avant toute commande, le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées ce qui implique l'adhésion sans réserve aux CGV. Par cette acceptation, le client reconnaît que, préalablement à toute commande, il a bénéficié d’informations et conseils suffisants de la part de DUOCEAN, lui permettant de s’assurer de l’adéquation du contenu de la commande à ses besoins. Les CGV constituent l’intégralité des droits et obligations des parties dans le cadre de leur relation contractuelle.

DUOCEAN se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des CGV à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions du site et de son exploitation.

DUOCEAN ne propose pas de garantie « satisfait ou remboursé » ni d'assurance annulation.

AVANT la réservation d’une sortie mise à l'eau cétacés DUOCEAN :

Merci de vérifier que l’activité de mise à l’eau correspond à chaque participants que vous souhaitez inscrire :

Fait pour vous si vous remplissez toutes ces conditions :

Vous savez nager. Vous êtes à l'aise dans l'eau en palmes, masque et tuba. Vous êtes en bonne santé physique et capable de faire 100 mètres dans le « grand bleu » avec vagues et courants sans avoir pied, ni voir le fond avec votre masque. Vous êtes capable de remonter sur le bateau soit le long des boudins/avec un marche pieds sur un zodiac soit via une échelle sur le catamaran. Vous pensez que partir à la recherche d’animaux sauvages pour les observer dépend de leur bon-vouloir, de leur comportement et des conditions environnementales, parfois difficiles dans l'océan indien. Vous êtes réactifs et capables d’appliquer des consignes précises. Vous avez plus de 12 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter).

Pas fait pour vous si une seule de ses affirmations vous correspond :

Vous ne savez pas nager. Vous n'êtes pas à l'aise en palmes-masque-tuba ou vous utilisez seulement un masque intégral. Vous n'avez pas les capacités physiques pour faire 100m à la palme en pleine mer et pour remonter fréquemment à l'arrière d'un bateau sur une échelle de corde ou en inox. Vous avez des problèmes de santé connus ou vous êtes enceinte. Vous avez moins de 8 ans. Entre 8 et 12 ans, nous contacter. Vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Vous pensez que l'Homme maîtrise la Nature et que ce sont aux animaux de s'adapter à vos rêves et envies.

Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ni mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera alors accordée.

Une sortie AVEC mise à l'eau cétacés DUOCEAN :

C’est une sortie de type safari « à la recherche des cétacés (baleines en saison et dauphins toute l’année) en vue de se mettre à l'eau avec eux » en palmes, masque et tuba. Cependant, vous aurez toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester sur le bateau selon vos capacités et vos envies.

Grâce au protocole spécifique d’observation passive créé par DUOCEAN, vous ferez bien plus que de nager avec les baleines ou nager avec les dauphins, vous vivrez une expérience unique dans leur milieu naturel tout en respectant leur quiétude.

Malgré notre savoir-faire et notre expérience, il n'y a aucune garantie de se mettre à l'eau avec les animaux. C’est toujours la Nature qui choisit. Aucune remise sera effectuée si les animaux ne sont pas disponibles durant la sortie.

Cette activité relève de la randonnée subaquatique tel que défini dans le code du sport. L'encadrement dans l'eau est réalisé par un moniteur de plongée diplômé d'État. Il ou elle sera chargé de l’armement du navire conforme à l’activité de randonnée subaquatique, de la sécurité des participants et de la réalisation de l'activité en tant que Directeur de Plongée selon les préconisations du code du sport. Il sera donc responsable de plein droit de la décision de mise à l'eau selon l'environnement et le comportement des animaux. Le capitaine est également chargé de la sécurité des participants, de faire respecter la réglementation maritime et l’arrêté préfectoral en vigueur concernant l’approche des cétacés.

Actuellement, la réglementation impose 6 participants maximum dans l'eau à l'approche des cétacés.

Pour chaque sortie cétacés, le matériel obligatoire de snorkeling est inclus: palmes, masque, tuba, combinaison.

Si vous rencontrez des cétacés dans l'eau, le guide filme votre sortie et le post sous 48h, uniquement sur les réseaux sociaux de DUOCEAN : Facebook OU Instagram. Vous pouvez enregistrer le réel dans votre profil afin d'y revenir quand vous le souhaitez. Nous ne gardons pas les films, cela représenterait beaucoup trop de données à stocker. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer personnellement le film ou les rush suite à votre sortie.

Sauf décision du directeur de plongée, vous ne pouvez pas amener votre propre matériel de photo/vidéo dans l’eau. En effet, en filmant, les participants sont moins concentrés sur les consignes d'approche et se transforment même parfois en "chasseurs d'images" plutôt qu'en observateurs passifs et bienveillants. Nous vous invitons donc à profiter de l’instant avec vos yeux pour vivre pleinement ces moments uniques de rencontre avec les cétacés.

Des places sont disponibles SANS mise à l’eau sur catamaran pour les personnes qui souhaitent d’avance rester sur le bateau et prendre des photos depuis le catamaran. L'inscription est disponible sur un planning séparé. Merci de bien choisir la même date que les personnes que vous souhaitez accompagner. Il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part.

Attitude dans l’eau lors d’une sortie DUOCEAN :

Si malgré nos efforts pédagogiques lors de la mise à l’eau d'entraînement, une personne reste réfractaire à l’évolution calme dans l’eau, le moniteur peut décider de ne pas emmener la personne agitée aux côtés des cétacés. En effet, sa présence serait alors préjudiciable à l’ensemble du groupe puisqu’elle ferait fuir les animaux.

Le respect des consignes de mise à l’eau et d’évolution à la surface est primordial pour de belles rencontres. Tous les participants sont prévenus lors du briefing : la réussite de la sortie dépend principalement de l’attitude des personnes dans l’eau. En cas de non-respect des consignes, DUOCEAN ne pourrait être tenu responsable d’un éventuel incident avec les animaux dû à l’attitude d’un participant trop agité.

La cohésion du groupe est aussi primordiale pour des raisons d’encadrement et de sécurité.

Une personne qui ne pourrait pas suivre le groupe ou qui le ralentirait pourrait également être exclue des mises à l’eau. De la même façon, une personne pas assez sportive pour remonter au bateau rapidement devra rester sur le bateau. Il en serait de même pour un participant qui s’éloignerait intentionnellement du groupe.

Une personne qui enfreindrait délibérément les consignes du moniteur vis à vis des attitudes ou trajectoires d’approches devra rester sur le bateau. Chaque moniteur DUOCEAN a autorité pour décider ou non de la mise à l'eau d'une personne ou d'un groupe.

Le jour de la sortie :

Merci d'arriver à l'heure indiquée sur votre réservation et au lieu de RDV du bateau choisi (voir la page “nous trouver” pour les points gps). Afin de respecter le timing de la sortie et les autres participants, nous n'attendrons pas les retardataires. Aucun report ni remise ne seront effectués en cas de retard ou d'erreur de lieu de RDV. De plus, la partie partenaire sur le catamaran à payer directement au bateau reste due par tous les participants.

Les sorties DUOCEAN se font généralement au départ du port de Saint-Gilles-les-Bains et du port Ouest de la Ville du Port. Le lieu de départ peut néanmoins varier suivant les conditions de météo marine. Nous indiquons les changements de dernière minute sur la page Facebook de DUOCEAN ou par téléphone/mail/SMS.

Comment réserver une sortie avec DUOCEAN ?

Les réservations sur les différents plannings des bateaux sont accessibles uniquement en ligne depuis www.duocean.com. Vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation automatiquement envoyé lorsque la réservation est validée.

Attention : Si sur la page où vous inscrivez votre nom/mail aucun menu déroulant n'est proposé pour choisir le nombre de participants, c'est qu'il ne reste qu'une seule place. Les places indiquées en ligne sont les seules disponibles. Nous ne pouvons pas créer de nouvelles places.

Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook de DUOCEAN. Nous ne prenons pas de liste d’attente.

Soyez attentifs à votre sélection, il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part. En cas de doute, nous sommes disponibles AVANT votre réservation pour toute demande.

Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes réellement joignables avant la sortie.

Paiements des sorties DUOCEAN :

Le zodiac rouge appartient à DUOCEAN, les places sont à régler dans leur intégralité en ligne par CB.

Le catamaran est un partenaire dont la prestation est à régler en partie en ligne pour DUOCEAN et l’autre partie directement le jour de la sortie pour l’autre prestataire, soit en CB soit en liquide.

Les factures des deux prestations sont disponibles auprès des deux entités.

DUOCEAN se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions de son exploitation.

Nous ne prenons pas les chèques vacances.

Autorisation de débit :

En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le client autorise DUOCEAN à débiter le compte du montant du prix indiqué sur le site pour le service correspondant. Le client garantit à DUOCEAN qu’il est majeur et qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande.

Offres spéciales et révision tarifaire :

DUOCEAN se réserve la possibilité de proposer des offres de lancement limitées dans le temps, des offres promotionnelles ou réductions de prix sur ses services et de réviser ses offres et tarifs sur le site à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande du client, qui ne peut se prévaloir d’autres tarifs, antérieurs ou postérieurs à sa commande.

Bon cadeau :

Vous souhaitez offrir à un proche une sortie avec DUOCEAN ? On vous propose de matérialiser votre cadeau avec un coupon à imprimer sur la page Bon Cadeau, sans valeur ni date, afin de laisser la personne réserver la sortie qui lui correspond avec l'argent que vous lui offrez.

Les enfants :

C’est une activité sportive qui s’adresse plutôt aux adultes dynamiques. La réglementation en vigueur autorise pourtant la randonnée subaquatique palmée pour les enfants à partir de 8 ans. Merci de nous contacter avant toute réservation si vos enfants ont entre 8 et 12 ans.

Même si votre enfant de plus de 12 ans sait bien « nager », il est indispensable de s’assurer de ses capacités réelles en snorkeling afin de garantir à tout le monde une belle sortie : Mon enfant est-il capable de faire 100 m à la palme sans avoir pied en pleine mer sans voir le fond ? Est-il capable de regarder dans l’eau même s’il y a des vagues au large ? Sait-il gérer son masque et son tuba en pleine mer sans boire la tasse (pas de masque intégral) ? Est-il capable d’agir rapidement comme un adulte pour s’équiper, se mettre à l’eau de façon synchronisée avec tous les autres participants, et palmer sans ralentir le groupe ? Est-il capable de rester calme dans l’eau et de ne pas s’agiter ?

Merci de présenter la pièce d'identité de chaque mineur inscrit à la sortie. Le moniteur et le capitaine peuvent refuser à bord un enfant dont l'âge ne peut être justifié. Dans ce cas, aucune remise ne sera faite et la sortie sera due intégralement.

Vos enfants de plus de 8 ans auront toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester sur le bateau selon leurs capacités et leurs envies. Pour pouvoir rester seul à bord, votre enfant doit être autonome. Le capitaine, occupé à la navigation et à guider les gens dans l’eau, ne peut en aucun cas s’occuper de lui. Si votre enfant est malade durant la sortie ou non-autonome, un adulte devra rester à bord avec lui. Aucune remise ne sera accordée.

Les sorties ne sont pas adaptées aux enfants entre 2 et 8 ans et ils prennent une place sur le bateau au regard de la loi. Seul le catamaran peut les accueillir, mais ils paieront une place adulte. Il n'y a pas de "demi-place » sur le bateau. De plus, l’un des parents devra rester à bord en permanence avec l’enfant. Merci donc de prendre les places sur le planning « accompagnants", sans mise à l’eau pour deux personnes en cas de présence d’un enfant entre 2 et 8 ans. En dessous de 2 ans, la place de l'enfant est gratuite sur le catamaran mais nous déconseillons fortement leur présence à bord.

Conditions de santé pour les sorties DUOCEAN :

Attention ! Les sorties DUOCEAN sont des activités sportives. Il faut donc être en bonne forme physique et ne pas souffrir de problèmes de dos, d'antécédents au niveau du système cardio-vasculaire, de crises sévères d’asthmes, d’épilepsie, ou de spasmophilie... Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Les sorties sont déconseillées aux femmes enceintes qui doivent impérativement le faire savoir à DUOCEAN lors de l’inscription, et prendre l’avis d’un médecin vis à vis des conditions de la sortie.

En cas de problème de santé d’un participant, le signaler impérativement et avant la réservation et aux moniteurs avant la sortie. Un certificat médical pourra être demandé selon la situation.

Nous vous recommandons également de venir en forme, pour éviter le mal de mer. Nous vous conseillons fortement de ne pas avoir fait d’excès la veille ni d’être alcoolisé. Venir le ventre vide est également propice au mal de mer, nous vous conseillons de manger avant de venir.

Si nous ne sommes pas prévenus avant le début de la sortie, DUOCEAN pourra annuler la réservation de la personne ne respectant pas ces conditions le jour même. Aucune remise ne sera effectuée, la réservation restera due dans son intégralité.

Plongée bouteille :

DUOCEAN propose uniquement des plongées d'initiation en petit comité de 2 à 4 personnes, aux participants de plus de 14 ans. La plongée nécessite d'être en bonne santé physique et un certificat médical est recommandé. Vous serez encadrés dans l’eau par un moniteur de plongée professionnel diplômé d'État.

Pour réserver une plongée, merci de nous contacter afin de convenir ensemble d'un créneau. La réservation est confirmée suite au règlement en ligne effectué via un lien de paiement envoyé.

Météo marine :

Une sortie en mer dépend étroitement des conditions météorologiques marines (houle et vent), DUOCEAN pourra à tout moment décider de son report ou de son annulation pour des raisons de sécurité, parfois le matin même.

Nous rappelons que les conditions météo sont très changeantes à la Réunion. Il peut très bien pleuvoir dans le reste de l'île et faire beau en mer sur le plan d’eau. Aussi, les sorties sont maintenues par défaut. Les personnes qui ne viendraient pas en pensant que la sortie est annulée perdront le montant de leur réservation.

Si la sortie est finalement annulée par DUOCEAN pour raison météo, parfois le matin même, les réservations seront alors remboursées intégralement si une modification de date n’est pas possible.

Annulation / modification d’une sortie par un client :

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter au plus tôt et sur nos horaires d’ouverture par mail à duocean.reunion@gmail.com ou par téléphone/sms au 06 92 44 30 11, en précisant le bateau, la date et l’heure de la sortie prévue, votre nom, prénom et votre numéro de réservation.

Une modification de date de votre réservation est possible à plus de 7 jours de la sortie prévue et sous réserve de places disponibles. L'annulation de votre réservation est possible à plus 7 jours de la sortie prévue et le remboursement demandé sera effectif sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés. Des frais d’annulation de 30% du montant payé en ligne pour la réservation s’appliquent pour chaque annulation à plus de 7 jours du RDV fixé et cela dès la confirmation de votre réservation.

Il n’y a pas de remboursement ni de modification possible en dessous de 7 jours du RDV fixé, quelle que soit la raison de l’annulation. De plus, la partie partenaire à payer directement au bateau reste due par tous les participants.

DUOCEAN ne prend pas à sa charge les retards, les erreurs de réservation et de lieu de RDV, les soucis familiaux, les problèmes médicaux de dernière minute, même sur présentation d’un certificat médical. Idem pour les vols retardés, les pannes de voitures, etc… Pour cela, vous pouvez vous rapprocher de votre assurance voyage ou de celle de votre carte bancaire. Une attestation de non-remboursement peut vous être envoyée sur demande à duocean.reunion@gmail.com.

En réservant, vous vous engagez à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés. Pour les réservations de groupe, nous vous encourageons à faire une réservation par personne pour faciliter les modifications et annulations éventuelles d'un des participants.

Annulation d’une sortie par DUOCEAN :

Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n'est pas suffisant, dans le cas d'une mauvaise météo marine (vent, houle), d'une panne de bateau ou encore d'une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés intégralement s'il n'y a pas de possibilité de report.

En cas d’annulation directe de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.duocean.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente.

Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes joignables avant la sortie.

Perte, vol, casse d'objet

DUOCEAN se dégage de toute responsabilité concernant la perte, la casse ou vol de tout objet ou effet personnel lors de l’activité. C'est à la responsabilité de chacun de veiller sur ses biens personnels.

Formations DUOCEAN :

Les formations DUOCEAN sont hébergées sur Système IO. Elles sont payables en ligne, uniquement en CB, en une fois, et non remboursables. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de cours ou de formations en ligne. Pour accéder à une formation DUOCEAN, vous devrez créer un compte chez Système IO et valider leurs CGV. Les formations sont destinées à un public de +14 ans. La sexualité des animaux est abordée dans la formation.

Les supports de formation, quelle qu’en soit la forme, sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord de DUOCEAN. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents. Les formations DUOCEAN sont privées et non reconnues par l’État. Elles relèvent de la transmission de savoirs acquis depuis 2012. Veuillez vous référer à l’arrêté préfectoral en vigueur pour ce qu’il est possible de faire en pratique pour l’approche des cétacés.

Données et droit d’image :

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification ou d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter par email : duocean.reunion@gmail.com

Nos sorties sont filmées, les vidéos sont diffusées sur les réseaux sociaux en mode « publique », dans les deux jours qui suivent la sortie. Si vous ne voulez pas apparaître sur ces images, il faut impérativement le faire savoir aux moniteurs avant le début de la sortie.

Sauf avis contraire, les images restent la propriété de DUOCEAN et peuvent être utilisées lors de campagnes de communication.

DUOCEAN se réserve le droit de retirer à tout moment les images en ligne de tous les réseaux sociaux.

Sites partenaires :

L’utilisateur peut accéder, par les liens hypertexte présents sur le site ou dans le cadre d’un service, aux sites de partenaires ou de tiers, conçus et gérés sous la responsabilité de tiers qui ne sont pas soumis aux CGV. L’utilisateur est, en conséquence, invité à prendre connaissance des conditions contractuelles d’utilisation ou de vente ainsi que des politiques de confidentialité ou toutes autres informations légales, applicables à ces sites partenaires ou tiers.

Aucun contrôle sur lesdits sites et contenus n’est exercé de la part de DUOCEAN qui décline toute responsabilité s’agissant de leur contenu et de l’utilisation faite par tout tiers des informations y figurant. Cette clause s’applique à tout contenu des partenaires.

Litige et médiation de la consommation :

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

Société Médiation Professionnelle - Alteritae

5, rue Salvaing 12000 Rodez