Avant une sortie - FAQ
Préparer votre sortie
Je n'ai jamais fait de snorkeling
Quand et quels cétacés ?
Le matériel
Les enfants
Rester sur le bateau
Vais-je voir des cétacés ?
Temps passé avec les animaux
La législation
Les contres-indications médicales
Le mal de mer
La crème solaire
Les requins
La vidéo de ma sortie
Le matériel photo/vidéo
Les modes de règlement
Annulation / Modification
Préparer votre sortie
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Avant de réserver une sortie AVEC mise à l'eau cétacés :
La sortie est faite pour vous si vous remplissez toutes ces conditions: Vous savez nager. Vous êtes réellement à l'aise dans l'eau en palme, masque et tuba. Vous êtes en bonne santé physique et capable de faire au moins 100 mètres dans le « grand bleu » avec vagues et courants sans avoir pied, ni voir le fond avec votre masque. Vous êtes capable de remonter en autonomie sur le bateau soit le long des boudins sur un zodiac soit via une échelle sur le catamaran. Vous pensez que partir à la recherche d’animaux sauvages pour les observer dépend de leur bon-vouloir, de leurs comportements et des conditions environnementales, parfois difficiles dans l'océan indien. Vous êtes réactifs et capables d’appliquer des consignes précises. Vous avez plus de 12 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter).
La sortie n'est pas faite pour vous si une seule de ces affirmations vous correspond : Vous ne savez pas nager. Vous n'êtes pas réellement à l'aise en palme-masque-tuba ou vous utilisez seulement un masque intégral. Vous n'avez pas les capacités physiques pour faire 100m à la palme en pleine mer et pour remonter fréquemment à l'arrière d'un bateau sur une échelle de corde ou en inox. Vous avez des problèmes de santé connus ou vous êtes enceinte. (voir CGV). Vous avez moins de 8 ans. Vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation.
Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera alors effectuée.
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Réservation d'une sortie Duocean :
Vous y prendre quelques jours à l'avance et proposez une date de sortie à votre entourage. Privilégiez un paiement par personne si vous êtes en groupe. En haute saison, qui correspond à celle des baleines, il est recommandé de réserver au moins trois-quatre semaines à l'avance.
Les places sont à réserver uniquement en ligne avec un paiement par CB. Pour le zodiac le paiement est intégralement en ligne. Sur le catamaran, le paiement est partiel et le solde par personne est à régler le jour de la sortie directement au partenaire en CB ou espèces.
Attention : Si sur la page où vous inscrivez votre nom/mail aucun menu déroulant n'est proposé pour choisir le nombre de participants, c'est qu'il ne reste qu'une seule place. La réservation est confirmée par un mail automatique quand le paiement est validé. La veille de votre sortie, vous recevez un mail de rappel. Sans nouvelle de notre part avant la sortie, c'est que celle ci est maintenue.
Nous ne prenons pas de liste d'attente. Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook de Duocean.
Soyez attentifs à votre sélection, il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part. En cas de doute, nous sommes disponibles AVANT votre réservation pour toute demande.
Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes réellement joignables avant la sortie.
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Le jour de la sortie :
Merci d'arriver à l'heure indiquée sur votre réservation et au lieu de RDV du bateau choisi. Afin de respecter le timing de la sortie et les autres participants, nous n'attendrons pas les retardataires. Aucun report ni remise ne seront effectués en cas de retard. De plus, la partie partenaire sur le catamaran à payer directement au bateau reste due par tous les participants.
Pour éviter le mal de mer, ne venez pas le ventre vide, ni très fatigué.
Un maillot de bain "porté sur vous" est indispensable.
Sur le zodiac, évitez les affaires sèches (sac, serviette, portable, vêtements, chaussures, appareil photo...) qui nous gênent beaucoup pour notre évolution à bord, et laissez les dans votre voiture ou dans le véhicule de Duocean. Les lunettes de soleil sont recommandées pour votre confort visuel lors des phases de recherche actives. En hiver austral, vous pouvez prendre un coupe vent. Le reste de l'année, un lycra ou un T-shirt manche longue et un chapeau sont conseillés.
Le temps de sortie indiqué sur le site n'est pas contractuel, il peut être allongé ou raccourci en fonction notamment des conditions environnementales, de la météo marine, de la disponibilité des animaux (...)
Je n'ai jamais fait de snorkeling
Les sorties cétacés AVEC mise à l'eau ne sont alors pas adaptées pour vous. Pour toutes ces sorties, vous devez être à l'aise en masque-tuba et maîtriser le mouvement du palmage sans taper à la surface de l'eau avec les palmes. Vous avez également besoin d'être assez tonique pour remonter en autonomie sur le bateau. Les masques intégraux ne sont pas adaptés à l'océan indien.
La mise à l'eau préalable ou les premières minutes de snorkeling autour du bateau vous permettrons de connaitre vos capacités. S'il s'avère que c'est trop difficile pour vous, vous serrez incité à remonter à bord et à profiter de la sortie depuis le bateau (aucune remise ne sera effectuée).
Si vous n'avez jamais fait de snorkeling, privilégiez une place sur catamaran SANS mise à l'eau où vous restez à bord pour profitez de la sortie depuis le bateau.
Notez que vous aurez toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester sur le bateau selon vos capacités et vos envies.
Quand et quels cétacés ?
Les baleines sont en général présentes de juin à octobre, mais tout dépend du nombre et de la migration qui peut changer fortement selon les années: En 2018, les premières baleines sont arrivées en juin, et elles sont partis fin octobre ! En 2019 et 2020, elles étaient présentes de juillet à fin-aout. En 2022 et 2023 certaines sont restées de juin jusqu'à début novembre. En 2024 les baleines étaient dans les eaux réunionnaises de juin à septembre.
Les 3 espèces de dauphins sont présentes TOUTE l'ANNEE, sans période particulière.
Le matériel
Nous fournissons palmes, masques, tubas et combinaisons (du XS au XXL). Notre matériel est désinfecté après chaque utilisation selon les recommandations en vigueur. Vous pouvez venir avec votre matériel si vous le souhaitez.
Attention le masque intégral n'est pas adapté à l'activité en plein mer.
Les enfants
C'est une activité sportive qui s'adresse plutôt aux adultes dynamiques. La réglementation en vigueur autorise pourtant la randonnée palmée subaquatique pour les enfants à partir de 8 ans*. Merci de nous contacter avant toute réservation si vos enfants ont entre 8 et 12 ans.
Au delà de 12 ans, même si votre enfant sait "nager", il est donc indispensable de s'assurer des capacités réelles de votre enfant en snorkeling afin de garantir à tout le monde une belle sortie :
- Mon enfant est-il capable de faire 100 m à la palme sans avoir pied en pleine mer sans voir le fond ?
- Est-il capable de regarder dans l'eau même s'il y a des vagues au large ?
- Sait-il gérer son masque et son tuba en pleine mer sans boire la tasse ? (pas de masque intégral)
- Est-il capable d'agir rapidement comme une adulte pour s'équiper, se mettre à l'eau de façon synchronisée avec tous les autres participants, et palmer sans ralentir le groupe ?
- Est-il capable de rester calme dans l'eau et de ne pas s'agiter ?
Merci de présenter la pièce d'identité de chaque mineur inscrit à la sortie. Le moniteur et le capitaine peuvent refuser à bord un enfant dont l'âge ne peut être justifié. Dans ce cas, aucune remise ne sera faite et la sortie sera due intégralement.
Vos enfants de plus de 8 ans auront toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester sur le bateau selon leurs capacités et leurs envies. Pour pouvoir rester seul à bord, votre enfant doit être autonome. Le capitaine, occupé à la navigation et à guider les gens dans l’eau, ne peut en aucun cas s’occuper de lui. Si votre enfant est malade durant la sortie ou non-autonome, un adulte devra rester à bord avec lui. Aucune remise ne sera accordée.
Les sorties sur zodiac ne sont pas adaptées aux enfants de moins de 8 ans et ils prennent une place sur la bateau au regard de la loi. Seul le catamaran peut les accueillir, mais ils paieront une place adulte dès 2 ans. Nous ne pratiquons pas de tarif enfant car il n'y a pas de "demi-place" sur un bateau... De plus, l'un des parents devra rester à bord en permanence avec l'enfant. Merci donc de prendre deux places sur le planning "balade en catamaran" sans mise à l'eau en cas de présence d'un enfant entre 2 et 8 ans. En dessous de 2 ans, la place de l'enfant est gratuite sur le catamaran mais nous déconseillons fortement leurs présences à bord.
Rester sur le bateau
Les inscriptions se font sur le planning catamaran SANS mise à l'eau pour un bateau adapté à des observations de surface. Attention à bien réserver le même jour que les personnes que vous accompagnez en sortie catamaran avec mise à l'eau ;-)
Vous pouvez aussi réserver des places sur zodiac avec mise à l'eau et choisir de ne pas aller dans l'eau. La mise à l'eau préalable vous sera toujours proposée. Dans tous les cas, merci de venir avec un maillot de bain porté sur vous.
Vais-je voir des cétacés ?
C'est le "jeu" des sorties cétacés... les observations ne sont jamais garanties dans la nature, tout comme en safari terrestre.
Nous connaissons les zones fréquentées et les heures de passages des animaux, mais ce n'est pas une science exacte. L'océan n'est pas un zoo, ce sont des animaux sauvages qui choisissent ou non de se montrer. Malgré notre expérience les mises à l'eau peuvent échouer : il est possible que les animaux ne soient pas près à nous recevoir et qu'ils nous évitent dans l'eau. Dans ce cas, nous n'insistons pas. Le confort des animaux est notre priorité et toujours privilégié.
Aucune remise n'est faite si les animaux ne sont pas au rdv.
Lors de la sortie, le guide Duocean vous fournira des informations sur le milieu marin, les cétacés, la réserve marine, les oiseaux...
Temps passé avec les animaux
Le temps passé dans l'eau avec les animaux est très variable d'une sortie à l'autre : de quelques secondes à plusieurs minutes parfois. Cela dépend à la fois de la disponibilité des animaux à cet instant et aussi de la bonne application des règles d'approches des cétacés par les participants. Il s'agit de mettre en oeuvre les consignes données par le moniteur au briefing pour optimiser les chances que les animaux choisissent de faire les derniers mètres.
De plus, la législation réunionnaise détermine un temps maximum dans l'eau en fonction des conditions de présence humaine. Cela afin de déranger le moins possible les baleines et les dauphins. (voir question sur la législation)
La Nature est impermanente et cela arrive également qu'aucun cétacé ne soit observé durant la sortie. On peut également les voir uniquement depuis le bateau s'ils ne sont pas disponibles à une rencontre aquatique.
La législation
Afin de préserver la quiétude des cétacés, la Réunion a mis en place un arrêté préfectoral qui régit leurs approches : quand, comment, durée, avec qui, quel diplôme est nécessaire pour encadrer les sorties cétacés (annexe 1)...
Duocean s'engage auprès des autorités pour son application, auprès du public pour la sensibilisation et auprès de la Nature pour le respect des animaux. L'observation passive permet de laisser le choix à l'animal de venir à la rencontre de l'Homme ou non. Aucune interaction n'est proposée par l'Homme; les animaux utilisant leurs temps de vie pour leurs propres besoins.
Les contres-indications médicales
Les sorties comportent des périodes d'activité physique : snorkeling, remontées sur le bateau,...
Il faut donc être en forme, et notamment ne pas avoir de problèmes cardio-vasculaire, de mal de dos, d'asthme sévère ou encore ne pas être enceinte (voir nos CGV pour plus d'informations).
Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Un certificat médical pourra être demandé selon la situation.
Il n'y a pas de limite d'âge "haute". Tout dépend des conditions physiques du participant.
En cas de problème de santé d’un participant, le signaler impérativement et avant la réservation et aux moniteurs avant la sortie.
Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera effectuée.
Le mal de mer
L'océan indien est rarement d'un calme plat. A certains moments le bateau doit s'arrêter lors des approches, ce qui favorise le mal de mer. L'activité en elle même donne le mal de mer à 2 personnes sur 10 environ.
Nous conseillons aux participants sensibles de prévoir des médicaments contre le mal de mer pour une sortie agréable (mercalme, cocculine, ...) et d'appliquer nos conseils pour l'éviter comme de ne pas faire d'excès la veille (alcool et nourriture), de ne pas venir le ventre vide, de participer à la recherche active des animaux...
La crème solaire
Les cétacés goûtent l'eau afin notamment de connaître leur environnement, d'identifier leurs états de santé et de disponibilité à l'accouplement de leurs congénères (...) C'est comme l'odorat chez l'Homme. Nous allons donc éviter au maximum de les perturber avec des particules de crème solaire tout autour d'eux. Le milieu marin s'en portera également mieux sans ;-)
La crème solaire sur le visage provoque de la buée dans votre masque ce qui peut déranger l'observation.
Notez aussi que la durée d'efficacité de ces produits à la Réunion est très courte, moins d'une heure.
Pour vous protéger du soleil, Duocean a installé un toit sur le zodiac et le catamaran partenaire à également des espaces protégés des rayons directs. La combinaison portée durant la sortie est une barrière bien plus efficace contre les UV. N'hésitez pas également à prendre à bord un chapeau, un lycra/T-shirt manche longue et des lunettes de soleil.
Les requins
Nous vous en parlerons au briefing, mais seulement trois requins ont été observés en sortie cétacés depuis notre création. Ceux-ci ne s'intéressaient pas du tout à nous... Sans doute parce qu'un requin ne s'approche pas d'un groupe de nageurs aussi gros que lui ! Ces animaux sont méfiants et observent longtemps avant de s'approcher des humains. Les accidents concernent des personnes qui s'isolent dans une visibilité médiocre.
Nos procédures mises en place vis à vis de ce risque:
- une évolution en groupe serré, facteur principal de votre sécurité
- le moniteur part toujours dans l'eau en premier puis autorise la mise à l'eau du groupe
- il veille sur le groupe tout au long de la présence dans l'eau
- il remonte en dernier sur le bateau
- le capitaine, également très expérimenté, veille sur le plan d'eau depuis l'embarcation
- des mises à l'eau courtes, qui ne laissent pas le temps aux requins de s'intéresser au groupe
- des participants calmes, qui n'attirent pas les squales de loin en tapant la surface de l'eau
A chaque sortie, nos participants nous témoignent qu'ils se sentent en sécurité dans ce nouveau milieu.
La vidéo de ma sortie
Si vous rencontrez des cétacés dans l'eau, le guide filme votre sortie et le post sous 48h sur l'un des réseaux sociaux de Duocean : Facebook OU Instagram. Vous pouvez enregistrer le réel dans votre profil afin d'y revenir quand vous le souhaitez.
Nous ne gardons pas les films, cela représenterait beaucoup trop de données à stocker. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer personnellement le film ou les rush suite à votre sortie.
Le matériel photo/vidéo
Par défaut, vous ne pouvez pas amener votre propre matériel de photo/vidéo dans l'eau. En effet, en filmant, les participants sont moins concentrés sur les consignes d'approche et se transforment même parfois en "chasseurs d'images" plutôt qu'en observateurs passifs et bienveillants.
Nous vous invitons donc à profiter de l’instant avec vos yeux pour vivre pleinement ces moments uniques de rencontre avec les cétacés. D’autant plus que le guide filme si vous voyez des animaux dans l’eau et le post gratuitement sur les réseaux sociaux de Duocean suite à la sortie (voir question précédente).
Néanmoins, le directeur de plongée reste libre d'accepter ou non l'emport de votre caméra à bord.
Les personnes qui souhaitent prendre des photos depuis le bateau choisirons uniquement la sortie "balade en catamaran" sans mise à l'eau où des affaires sèches peuvent être prises à bord.
Modes de règlements
Le zodiac rouge appartient à DUOCEAN, les places sont à régler dans leur intégralité en ligne par CB.
Le catamaran est un bateau partenaire dont la prestation est à régler en partie en ligne pour DUOCEAN et l’autre partie directement le jour de la sortie soit en CB soit en liquide. Les factures des deux prestations sont disponibles auprès des deux entités.
DUOCEAN se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions de son exploitation.
Nous ne prenons pas de chèques vacances.
Annulation / Modification
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Annulation / modification d’une sortie par un client :
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter au plus tôt et sur nos horaires d’ouverture par mail à duocean.reunion@gmail.com ou par téléphone/sms au 06 92 44 30 11, en précisant le bateau, la date et l’heure de la sortie prévue, votre nom, prénom et votre numéro de réservation.
Une modification de date de votre réservation est possible à plus de 7 jours de la sortie prévue et sous réserve de places disponibles. L'annulation de votre réservation est possible à plus 7 jours de la sortie prévue et le remboursement demandé sera effectif sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés. Des frais d’annulation de 30% du montant payé en ligne pour la réservation s’appliquent pour chaque annulation à plus de 7 jours du RDV fixé et cela dès la confirmation de votre réservation.
Il n’y a pas de remboursement ni de modification possible en dessous de 7 jours du RDV fixé, quelle que soit la raison de l’annulation. De plus, la partie partenaire à payer directement au catamaran reste due par tous les participants.
DUOCEAN ne prend pas à sa charge les retards, les erreurs de réservation et de lieu de RDV, les soucis familiaux, les problèmes médicaux de dernière minute, même sur présentation d’un certificat médical. Idem pour les vols retardés, les pannes de voitures, etc… Pour cela, vous pouvez vous rapprocher de votre assurance voyage ou de celle de votre carte bancaire. Une attestation de non-remboursement peut vous être envoyée sur demande à duocean.reunion@gmail.com.
En réservant, vous vous engagez à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés. Pour les réservations de groupe, nous vous encourageons à faire une réservation par personne pour faciliter les modifications et annulations éventuelles d'un des participants.
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Annulation d’une sortie par DUOCEAN :
Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n'est pas suffisant, dans le cas d'une mauvaise météo marine (vent, houle), d'une panne de bateau ou encore d'une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés intégralement s'il n'y a pas de possibilité de report.
En cas d’annulation directe de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.duocean.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente.
Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes joignables avant la sortie.
