Avant une sortie - FAQ

Avant de réserver une sortie AVEC mise à l'eau cétacés : La sortie est faite pour vous si vous remplissez toutes ces conditions: Vous savez nager. Vous êtes réellement à l'aise dans l'eau en palme, masque et tuba. Vous êtes en bonne santé physique et capable de faire au moins 100 mètres dans le « grand bleu » avec vagues et courants sans avoir pied, ni voir le fond avec votre masque. Vous êtes capable de remonter en autonomie sur le bateau soit le long des boudins sur un zodiac soit via une échelle sur le catamaran. Vous pensez que partir à la recherche d’animaux sauvages pour les observer dépend de leur bon-vouloir, de leurs comportements et des conditions environnementales, parfois difficiles dans l'océan indien. Vous êtes réactifs et capables d’appliquer des consignes précises. Vous avez plus de 12 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter)(https://www.duocean.com/contact). La sortie n'est pas faite pour vous si une seule de ces affirmations vous correspond : Vous ne savez pas nager. Vous n'êtes pas réellement à l'aise en palme-masque-tuba ou vous utilisez seulement un masque intégral. Vous n'avez pas les capacités physiques pour faire 100m à la palme en pleine mer et pour remonter fréquemment à l'arrière d'un bateau sur une échelle de corde ou en inox. Vous avez des problèmes de santé connus ou vous êtes enceinte. (voir CGV)(https://www.duocean.com/cgv). Vous avez moins de 8 ans. Vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera alors effectuée. ​

Les sorties cétacés AVEC mise à l'eau ne sont alors pas adaptées pour vous. Pour toutes ces sorties, vous devez être à l'aise en masque-tuba et maîtriser le mouvement du palmage sans taper à la surface de l'eau avec les palmes. Vous avez également besoin d'être assez tonique pour remonter en autonomie sur le bateau. Les masques intégraux ne sont pas adaptés à l'océan indien. La mise à l'eau préalable ou les premières minutes de snorkeling autour du bateau vous permettrons de connaitre vos capacités. S'il s'avère que c'est trop difficile pour vous, vous serrez incité à remonter à bord et à profiter de la sortie depuis le bateau (aucune remise ne sera effectuée). ​ Si vous n'avez jamais fait de snorkeling, privilégiez une place sur catamaran SANS mise à l'eau où vous restez à bord pour profitez de la sortie depuis le bateau. ​ Quelque soit le bateau, vous aurez toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester à bord selon vos capacités et vos envies.

C'est une activité sportive qui s'adresse plutôt aux adultes dynamiques. La réglementation en vigueur autorise pourtant la randonnée palmée subaquatique pour les enfants à partir de 8 ans*. Merci de nous contacter avant toute réservation si vos enfants ont entre 8 et 12 ans. Au delà de 12 ans, même si votre enfant sait "nager", il est donc indispensable de s'assurer des capacités réelles de votre enfant en snorkeling afin de garantir à tout le monde une belle sortie : • Mon enfant est-il capable de faire 100 m à la palme sans avoir pied en pleine mer sans voir le fond ? • Est-il capable de regarder dans l'eau même s'il y a des vagues au large ? • Sait-il gérer son masque et son tuba en pleine mer sans boire la tasse ? (pas de masque intégral) • Est-il capable d'agir rapidement comme une adulte pour s'équiper, se mettre à l'eau de façon synchronisée avec tous les autres participants, et palmer sans ralentir le groupe ? • Est-il capable de rester calme dans l'eau et de ne pas s'agiter ? Merci de présenter la pièce d'identité de chaque mineur inscrit à la sortie. Le moniteur et le capitaine peuvent refuser à bord un enfant dont l'âge ne peut être justifié. Dans ce cas, aucune remise ne sera faite et la sortie sera due intégralement. ​ ​Vos enfants de plus de 8 ans auront toujours le choix d'aller dans l'eau ou de rester sur le bateau selon leurs capacités et leurs envies. Pour pouvoir rester seul à bord, votre enfant doit être autonome. Le capitaine, occupé à la navigation et à guider les gens dans l’eau, ne peut en aucun cas s’occuper de lui. Si votre enfant est malade durant la sortie ou non-autonome, un adulte devra rester à bord avec lui. Aucune remise ne sera accordée. ​ Les sorties sur zodiac ne sont pas adaptées aux enfants de moins de 8 ans et ils prennent une place sur la bateau au regard de la loi. Seul le catamaran peut les accueillir, mais ils paieront une place adulte dès 2 ans. Nous ne pratiquons pas de tarif enfant car il n'y a pas de "demi-place" sur un bateau... De plus, l'un des parents devra rester à bord en permanence avec l'enfant. Merci donc de prendre deux places sur le planning "balade en catamaran" sans mise à l'eau en cas de présence d'un enfant entre 2 et 8 ans. En dessous de 2 ans, la place de l'enfant est gratuite sur le catamaran mais nous déconseillons fortement leurs présences à bord.

Vous y prendre quelques jours à l'avance et proposez une date de sortie à votre entourage. Privilégiez un paiement par personne si vous êtes en groupe. En haute saison, qui correspond à celle des baleines, il est recommandé de réserver au moins trois-quatre semaines à l'avance. Les places sont à réserver uniquement en ligne avec un paiement par CB. Pour le zodiac le paiement est intégralement en ligne. Sur le catamaran, le paiement est partiel et le solde par personne est à régler le jour de la sortie directement au partenaire en CB ou espèces. ​ Attention : Si sur la page où vous inscrivez votre nom/mail aucun menu déroulant n'est proposé pour choisir le nombre de participants, c'est qu'il ne reste qu'une seule place. La réservation est confirmée par un mail automatique quand le paiement est validé. La veille de votre sortie, vous recevez un mail de rappel. Sans nouvelle de notre part avant la sortie, c'est que celle ci est maintenue. ​ Nous ne prenons pas de liste d'attente. Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook de Duocean.(https://www.facebook.com/duocean) ​ Soyez attentifs à votre sélection, il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part. En cas de doute, nous sommes disponibles AVANT votre réservation pour toute demande. ​ Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes réellement joignables avant la sortie.

Les baleines sont en général présentes de juin à octobre, mais tout dépend du nombre et de la migration qui peut changer fortement selon les années. La législation peut également influencer les périodes autorisées de mises à l'eau. En 2018, les premières baleines sont arrivées en juin, et elles sont partis fin octobre ! En 2019 et 2020, elles étaient présentes de juillet à fin-aout. En 2022 et 2023 certaines sont restées de juin jusqu'à début novembre. En 2024 les baleines étaient dans les eaux réunionnaises de juin à septembre. ​ Les 3 espèces de dauphins sont présentes TOUTE l'ANNEE, sans période particulière.

C'est le "jeu" des sorties cétacés... les observations ne sont jamais garanties dans la nature, tout comme en safari terrestre. Nous connaissons les zones fréquentées et les heures de passages des animaux, mais ce n'est pas une science exacte. L'océan n'est pas un zoo, ce sont des animaux sauvages qui choisissent ou non de se montrer. Malgré notre expérience les mises à l'eau peuvent échouer : il est possible que les animaux ne soient pas près à nous recevoir et qu'ils nous évitent dans l'eau. Dans ce cas, nous n'insistons pas. Le confort des animaux est notre priorité et toujours privilégié. Aucune remise n'est faite si les animaux ne sont pas au rdv. Lors de la sortie, le guide Duocean vous fournira des informations sur le milieu marin, les cétacés, la réserve marine, les oiseaux...

Afin de préserver la quiétude des cétacés, la Réunion a mis en place un arrêté préfectoral q(https://www.duocean.com/_files/ugd/7e13a4_829838bfb75d4ac3b120a5bd0c7b7c40.pdf)ui régit leurs approches : quand, comment, durée, avec qui, quel diplôme est nécessaire pour encadrer les sorties cétacés (annexe 1)... Duocean s'engage auprès des autorités pour son application, auprès du public pour la sensibilisation et auprès de la Nature pour le respect des animaux. L'observation passive permet de laisser le choix à l'animal de venir à la rencontre de l'Homme ou non. Aucune interaction n'est proposée par l'Homme; les animaux utilisant leurs temps de vie pour leurs propres besoins.

Les sorties comportent des périodes d'activité physique : snorkeling, remontées sur le bateau,... Il faut donc être en forme, et notamment ne pas avoir de problèmes cardio-vasculaire, de mal de dos, d'asthme sévère ou encore ne pas être enceinte (voir nos CGV (https://www.duocean.com/cgv)pour plus d'informations). Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter i(https://www.duocean.com/contact)mpérativement avant toute réservation. Un certificat médical pourra être demandé selon la situation. Il n'y a pas de limite d'âge "haute". Tout dépend des conditions physiques du participant. En cas de problème de santé d’un participant, le signaler impérativement et avant la réservation et aux moniteurs avant la sortie. Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera effectuée.

Nous vous en parlerons au briefing, mais seulement trois requins ont été observés en sortie cétacés depuis notre création. Ceux-ci ne s'intéressaient pas du tout à nous... Sans doute parce qu'un requin ne s'approche pas d'un groupe de nageurs aussi gros que lui ! Ces animaux sont méfiants et observent longtemps avant de s'approcher des humains. Les accidents concernent des personnes qui s'isolent dans une visibilité médiocre. Nos procédures mises en place vis à vis de ce risque: - une évolution en groupe serré, facteur principal de votre sécurité - le moniteur part toujours dans l'eau en premier puis autorise la mise à l'eau du groupe - il veille sur le groupe tout au long de la présence dans l'eau - il remonte en dernier sur le bateau - le capitaine, également très expérimenté, veille sur le plan d'eau depuis l'embarcation - des mises à l'eau courtes, qui ne laissent pas le temps aux requins de s'intéresser au groupe - des participants calmes, qui n'attirent pas les squales de loin en tapant la surface de l'eau A chaque sortie, nos participants nous témoignent qu'ils se sentent en sécurité dans ce nouveau milieu.

Le zodiac rouge appartient à DUOCEAN, les places sont à régler dans leur intégralité en ligne par CB. Le catamaran est un bateau partenaire dont la prestation est à régler en partie en ligne pour DUOCEAN et l’autre partie directement le jour de la sortie soit en CB soit en liquide. Les factures des deux prestations sont disponibles auprès des deux entités. DUOCEAN se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions de son exploitation. Nous ne prenons pas de chèques vacances.

Duocean réalise des sorties mise à l'eau avec les cétacés sur le zodiac et le catamaran partenaire. Le zodiac accueil uniquement des personnes qui souhaitent aller dans l'eau alors que le catamaran peu accueillir en même temps, sur les mêmes sorties, 5 autres personnes accompagnantes qui restent a bord. Le service à bord est plus complet sur le catamaran, avec des samoussas, des fruits et des boissons. Il est plus adapté à des observations depuis la surface. Les combinaisons de plongée sont mises à bord uniquement pour les mises à l'eau. Le zodiac convient mieux aux aventuriers. Le zodiac part de Saint Gilles, mais attention! le catamaran part de la ville du Port. La sortie est un peu plus longue sur le catamaran, et le règlement se fait en deux fois. (une en ligne, et une sur le bateau. Il n'y a pas de différences notables au niveau efficacité des mises à l'eau entre les deux bateaux.