Conditions générales de vente


Acceptation des CGV :

 

Avant toute commande, le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées ce qui implique l'adhésion sans réserve aux CGV. Par cette acceptation, le client reconnaît que, préalablement à toute commande, il a bénéficié d’informations et conseils suffisants de la part de Duocean sur le site, lui permettant de s’assurer de l’adéquation du contenu de la commande à ses besoins. Les CGV constituent l’intégralité des droits et obligations des parties dans le cadre de leur relation contractuelle.

 

Duocean se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des CGV à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions du site ou de son exploitation.

 

Duocean ne propose pas de garantie « satisfait ou remboursé ».

 

Le concept d’une sortie Duocean :  

  

DUOCEAN est un concept de sortie «A la recherche des cétacés en vue de se mettre à l'eau avec eux » en palme, masque et tuba. Grâce au protocole spécifique d’observation passive créé par DUOCEAN, vous ferez bien plus que de nager avec les baleines ou nager avec les dauphins, vous vivrez une expérience unique dans leur milieu naturel tout en respectant leur quiétude. 

  

Malgré notre savoir-faire et notre expérience, il n'y a aucune garantie de se mettre à l'eau avec les animaux. C’est toujours la Nature qui choisit. Aucune remise sera donc effectuée si les animaux ne sont pas disponibles durant la sortie. 

  

L'activité relève de la randonnée subaquatique tel que défini dans le code du sport. L'encadrement dans l'eau est réalisé par un moniteur Diplômé d'État agissant comme prestataire de service sur un navire qui réalise l'activité.  

  

Un moniteur indépendant formé aux techniques d'approches et d'encadrements DUOCEAN pourra remplacer Emmanuel Antongiorgi sur un ou plusieurs navires. Dans ce cas le moniteur devra appliquer le protocole de mise à l'eau DUOCEAN à la lettre. Il ou elle sera chargé de la sécurité des participants et de la réalisation de l'activité en tant que Directeur de Plongée, selon les préconisations du code du sport. Il sera donc responsable de plein droit de la décision de mise à l'eau selon l'environnement et le comportement des animaux. En cas d'accident, celui-ci verra sa responsabilité et son assurance engagée à titre personnel. Le moniteur indépendant réalise la direction de plongée, l'encadrement dans l'eau et assure l'armement du navire conforme à l'activité de randonnée subaquatique.  

  

En dehors du zodiac rouge, le concept DUOCEAN cumule deux prestations distinctes: L'une de transport de passager et l'autre de randonnée subaquatique. Pour des raisons de simplicité, le règlement de la partie du transport de passager est réglé au partenaire bateau par les participants. Les factures des deux prestations sont disponibles auprès des deux entités. 

  

Le capitaine est chargé de faire respecter la règlementation et l’arrêté préfectoral, notamment, il donnera le feu vert pour les premières mises à l’eau. C’est lui qui décidera de l’heure d’arrêt des mises à l’eau pour entamé le retour au port.  

  

Pour chaque sortie, le matériel de snorkeling est inclus et un film souvenir est proposé. 

  

  

Sorties AVEC mise à l’eau et SANS mise à l’eau :

  

La réglementation impose 9 participants maximum dans l'eau.  

Il reste donc 2 places sur le catamaran pour des accompagnants qui resteront sur le bateau. L'inscription est disponible sur le planning « sans mise à l’eau ». Le tarif est le même. Merci de bien choisir la même date que les personnes que vous souhaitez accompagner, il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part. 

  

  

Avant toute réservation d’une sortie Duocean :

  

Merci de vérifier que l’activité correspond à tous vos participants : 

  

·      Fait pour vous si vous remplissez toutes ces conditions : 

  

Vous savez nager. Vous êtes à l'aise dans l'eau en palme, masque et tuba. Vous êtes en bonne santé physique et capable de faire 100 mètres dans le « grand bleu » avec vagues et courants sans avoir pied, ni voir le fond avec votre masque. Vous êtes capable de remonter sur le bateau soit le long des boudins sur un zodiac soit via une échelle sur le catamaran. Vous pensez que partir à la recherche d’animaux sauvages pour les observer dépend de leur bon-vouloir, de leur comportement et des conditions environnementales, parfois difficiles dans l'océan indien. Vous êtes réactifs et capables d’appliquer des consignes précises. Vous avez plus de 12 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter). 

  

·      Pas fait pour vous si une seule de ses affirmations vous correspond : 

  

Vous ne savez pas nager. Vous n'êtes pas à l'aise en palme-masque-tuba ou vous utilisez seulement un masque intégral. Vous n'avez pas les capacités physiques pour faire 100m à la palme en pleine mer et pour remonter fréquemment à l'arrière d'un bateau sur une échelle de corde ou en inox. Vous avez des problèmes de santé connus ou vous êtes enceinte. (voir CGV). Vous avez moins de 8 ans. Entre 8 et 12 ans, nous contacter. Vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. 

  

Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ni mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera alors accordée. 

  

·      Les sortie pour les habitués 

  

En plus des conditions citées ci-dessus, les sorties pour les habitués sont réservées uniquement pour les personnes de plus de 14 ans qui ont déjà réalisées au moins une sortie avec Duocean. 

En vous inscrivant à cette sortie, vous garantissez que c'est le cas de toutes les personnes que vous allez inscrire. En cas d'inscription d'une personne dont ce ne serait pas le cas, elle restera sur le bateau en accompagnante pour ne pas pénaliser les autres participants du groupe.  

  

·      Les sortie petit comité 

  

L'éthique et le protocole de Duocean s'appliquent dans son intégralité pour toutes vos sorties privées en petit comité. Nous pouvons si besoin organiser en début de sortie un rappel de la technique du palme-masque-tuba dans le grand bleu avant de partir à la rencontre des cétacés. 

Nous contacter pour le planning et la réservation. 

  

  

Les sorties se font généralement au départ de Saint-Gilles-les-Bains et de la Ville du Port. 

Le lieu de départ peut néanmoins varier suivant les conditions de météo marine. Nous indiquons les changements de dernière minute sur la page Facebook de DUOCEAN ou par téléphone/mail/SMS. 

  

  

Les réservations d’une sortie Duocean :  

  

Les réservations sur les différents plannings des bateaux sont accessibles uniquement en ligne depuis www.duocean.com avec un paiement par CB. Vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation automatiquement envoyé lorsque la réservation est validée.  

  

Les plannings du site sont à jour et nous ne pouvons pas créer de nouvelles places. Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook de DUOCEAN. Nous ne prenons pas de liste d’attente.  

  

La veille de la sortie vous recevez un mail automatique de rappel. Cependant, si DUOCEAN devait annuler une sortie, notamment en cas de conditions défavorables de météo marine, l’information sera donnée par mail ou sur la page Facebook de DUOCEAN ou par appel/mail/SMS. Merci de bien inscrire lors de votre réservation le numéro de téléphone où vous êtes joignable. 

  

  

Tarifs des sorties Duocean :

  

Le zodiac rouge étant le bateau qui appartient à DUOCEAN, les places sont à régler dans leur intégralité en ligne.  

Les autres bateaux sont des partenaires dont la prestation est à régler en partie en ligne pour DUOCEAN et l’autre partie directement le jour de la sortie pour l’autre prestataire, soit en CB soit en liquide. 

Nous ne prenons pas les chèques vacances. 

 

 

Autorisation de débit :

 

En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le client autorise Duocean à débiter le compte du montant du prix indiqué sur le site pour le service correspondant. Le client garantit à Duocean qu’il est majeur et qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande.

 

 

Offres spéciales et révision tarifaire : 

 

Duocean se réserve la possibilité de proposer des offres de lancement limitées dans le temps, des offres promotionnelles ou réductions de prix sur ses services et de réviser ses offres et tarifs sur le site à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande du client, qui ne peut se prévaloir d’autres tarifs, antérieurs ou postérieurs à sa commande. 

  

  

Bon cadeau pour une sortie Duocean :

  

Vous souhaitez offrir à un proche une sortie pour observer dans l'eau les cétacés ? Il est possible de réserver en ligne un bon cadeau utilisable uniquement sur le zodiac rouge. Afin que le cadeau reste agréable et réalisable, merci de bien lire les conditions d'accès à l'activité expliquées en haut de cette page. 

Le bon cadeau est valable 3 mois à compter de l'achat et n'est pas remboursable. Notez qu’un surcoût peut s’appliquer au moment de la réservation en fonction des évolutions tarifaires. 

  

  

Les enfants à bord :

  

C’est une activité sportive qui s’adresse plutôt aux adultes dynamiques. La réglementation en vigueur autorise pourtant la mise à l’eau pour les enfants à partir de 8 ans. Merci de nous contacter avant toute réservation si vos enfants ont entre 8 et 12 ans. 

  

Même si votre enfant de plus de 12 ans sait bien « nager », il est indispensable de s’assurer des capacités réelles de votre enfant en snorkeling afin de garantir à tout le monde une belle sortie : Mon enfant est-il capable de faire 100 m à la palme sans avoir pied en pleine mer sans voir le fond ?  Est-il capable de regarder dans l’eau même s’il y a des vagues au large ? Sait-il gérer son masque et son tuba en pleine mer sans boire la tasse ? Est-il capable d’agir rapidement comme une adulte pour s’équiper, se mettre à l’eau de façon synchronisée avec tous les autres participants, et palmer sans ralentir le groupe ? Est-il capable de rester calme dans l’eau, de ne pas s’agiter au risque de faire fuir les animaux ? 

  

Merci de présenter la pièce d'identité de chaque mineur inscrit à la sortie. Le moniteur et le capitaine peuvent refuser à bord un enfant dont l'âge ne peut être justifié. Dans ce cas, aucune remise ne sera faite et la sortie sera due intégralement.  

  

Les sorties ne sont pas adaptées aux enfants entre 1 et 8 ans et ils prennent une place au regard de la loi. Seul le catamaran peut les accueillir, mais ils paieront une place adulte. Il n'y a pas de "demi places » sur le bateau. De plus, un des parents devra rester à bord en permanence avec l’enfant. Merci donc de prendre les places sur le planning « accompagnants", sans mise à l’eau  pour deux personnes en cas de présence d’un enfant entre 1 et 8 ans. En dessous de 2 ans, la place de l'enfant est gratuite sur le catamaran mais nous déconseillons fortement leurs présences à bord.  

  

Les sorties pour les habitués sur le zodiac rouge sont à partir de 14 ans. 

  

  

Conditions de santé pour une sortie Duocean :

  

Attention ! Cette activité est une activité sportive.  

Il faut donc être en bonne forme physique, ne pas souffrir de problèmes de dos, d'antécédents au niveau du système cardio-vasculaire, de crises sévères d’asthmes, d’épilepsie, ou de spasmophilie... En cas de problème de santé, le signaler impérativement aux moniteurs avant la sortie. 

Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. 

Un certificat médical pourra être demandé selon la situation. 

  

Nous vous recommandons de venir en forme, pour éviter le mal de mer. Nous vous conseillons fortement de ne pas avoir fait d’excès la veille ni d’être alcoolisé. Venir le ventre vide est également propice au mal de mer, nous vous conseillons de manger avant de venir. 

  

Cette activité est déconseillée aux femmes enceintes qui doivent impérativement le faire savoir à DUOCEAN lors de l’inscription, et prendre l’avis d’un médecin vis à vis des conditions de la sortie. Si nous ne sommes pas prévenus avant le début de la sortie, DUOCEAN pourra annuler la réservation de la personne enceinte le jour même en gardant le montant payé en ligne.  

  

Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions. Aucune remise ne sera effectuée. 

  

  

Météo marine :

  

La sortie dépend étroitement des conditions météorologiques marines, DUOCEAN pourra à tout moment décider de son report ou de son annulation pour des raisons de sécurité, parfois le matin même.  

Nous rappelons que les conditions météo sont très changeantes à la Réunion. Il peut très bien pleuvoir dans le reste de l’ile, et faire beau en mer sur le plan d’eau de recherche des cétacés. Aussi, les sorties sont maintenues par défaut. Les personnes qui ne viendraient pas en pensant que la sortie est annulée perdront le montant payé en ligne. Si la sortie est finalement annulée par DUOCEAN le matin même, les montants seront remboursés.  

  

  

Attitude dans l’eau lors d’une sortie Duocean :

  

Si malgré nos efforts pédagogiques lors de la mise à l’eau de test, une personne reste réfractaire à l’évolution calme dans l’eau, le moniteur peut décider de ne pas emmener la personne agitée aux cotés des cétacés. En effet, sa présence serait alors préjudiciable à l’ensemble du groupe puisqu’elle ferait fuir les animaux. 

  

Le respect des consignes de mise à l’eau et d’évolution à la surface est primordial pour de belles rencontres. Tous les participants sont prévenus lors du briefing la réussite de la sortie dépend principalement de l’attitude des personnes dans l’eau. En cas de non-respect des consignes, DUOCEAN ne pourrait être tenu responsable d’un éventuel incident avec les animaux dû à l’attitude d’un participant trop agité.

  

La cohésion du groupe est aussi primordiale pour des raisons d’encadrement et de sécurité. 

Une personne qui ne pourrait pas suivre le groupe ou qui le ralentirait pourrait également être exclue des mises à l’eau si elle n’est pas assez compétente. De la même façon, une personne pas assez sportive pour remonter au bateau rapidement devra rester sur le bateau. Il en serait de même pour un participant qui s’éloignerait intentionnellement du groupe. 

  

Une personne qui enfreindrait délibérément les consignes du moniteur vis à vis des attitudes ou trajectoires d’approches devra rester sur le bateau. Chaque moniteur DUOCEAN a autorité pour décider ou non de la mise à l'eau d'une personne ou d'un groupe. 

  

  

Annulation / modification d’une sortie par un client :

    

Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter au plus tôt et sur nos horaires d’ouverture par mail à duocean.reunion@gmail.com ou par téléphone/sms au 06 92 44 30 11, en précisant le bateau, la date de la sortie prévue, votre nom, prénom et votre numéro de réservation.

 

Le remboursement demandé sera effectif sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés. Des frais de dossiers de 10% du montant payé en ligne pour la réservation s’appliquent pour chaque annulation à plus de 72H du RDV fixé.

 

Il n’y a pas de remboursement ni de report possible en dessous de 72H du RDV fixé, quelle que soit la raison de l’annulation. De plus, la partie partenaire à payer directement au bateau reste due par tous les participants.

 

DUOCEAN ne prend pas à sa charge les retards, les erreurs de lieu de RDV, les soucis familiaux, les problèmes médicaux de dernière minute, même sur présentation d’un certificat médical. Idem pour les vols retardés, les pannes de voitures, etc

 

En réservant, vous vous engager à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés. 

Le système de réservation ne permet pas de modifier le nombre de participants d’une commande. Si vous souhaitez changer tout de même le nombre de personnes, vous devez d’abord nous contacter pour annuler la première réservation avec les conditions citées ci-dessus. Puis vous pouvez refaire en ligne sur www.duocean.com une nouvelle réservation avec le bon nombre de participants. Notez que les places ne sont pas garanties puisque le système de réservation est en ligne et accessible à tous tout le temps.

    

  

Annulation d’une sortie par DUOCEAN :

  

Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n'est pas suffisant (6 personnes minimum la veille de la sortie), dans le cas d'une mauvaise météo marine (vent, houle), d'une panne de bateau ou encore d'une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés intégralement s'il n'y a pas de possibilité de report.  

En cas d’annulation directe de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.duocean.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente. 

 

Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes joignables avant la sortie.

 

 

Formations DUOCEAN : 

 

Les formations Duocean sont hébergées sur Système IO. Elles sont payables en ligne, uniquement en CB, en une fois, et non remboursables. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de cours ou de formations en ligne.

Pour accéder à une formation Duocean, vous devrez créer un compte chez Système OI et valider leurs CGV.

 

Les supports de formation, quelle qu’en soit la forme sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord de Duocean. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents.

 

Les formations sont destinées à un public de +14 ans. La sexualité des animaux est abordée dans la formation.

 

Les formations Duocean sont privées et non reconnues pas l’État. Elles relèvent de la transmission de savoirs acquis depuis 2012. Vous trouverez dans l’annexe 1 de l’arrêté préfectoral de 2021 la liste des diplômes nécessaires pour l’encadrement de participants à titre bénévole ou lucratif.

  

  

Données et droit d’image :

  

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification ou d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter par email 

: duocean.reunion@gmail.com 

  

Nos sorties sont filmées, les vidéos peuvent être diffusées sur les réseaux sociaux en mode « publique », dans les deux jours qui suivent la sortie. Si vous ne voulez pas apparaître sur ces images, il faut impérativement le faire savoir aux moniteurs avant le début de la sortie.  

  

Sauf avis contraire, les images restent la propriété de DUOCEAN et peuvent être utilisées lors de campagnes de communication. 

DUOCEAN se réserve le droit de retirer à tout moment les images en ligne de tous les réseaux sociaux. 

 

 

Sites partenaires :

 

L’utilisateur peut accéder, par les liens hypertexte présents sur le site ou dans le cadre d’un service, aux sites de partenaires ou de tiers, conçus et gérés sous la responsabilité de tiers qui ne sont pas soumis aux CGV. L’utilisateur est, en conséquence, invité à prendre connaissance des conditions contractuelles d’utilisation ou de vente ainsi que des politiques de confidentialité ou toutes autres informations légales, applicables à ces sites partenaires ou tiers.

Aucun contrôle sur lesdits sites et contenus n’est exercé de la part de Duocean qui décline toute responsabilité s’agissant de leur contenu et de l’utilisation faite par tout tiers des informations y figurant. Cette clause s’applique à tout contenu des partenaires.

 

 

Litige et médiation de la consommation :

 

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :


La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

Contact 

Tél: 06 92 44 30 11

 

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