Le concept : 

 

DUOCEAN est un concept de sortie «A la recherche des cétacés en vue de se mettre à l'eau avec eux » en palme, masque et tuba. Grâce au protocole spécifique d’observation passive créé par DUOCEAN, vous ferez bien plus que de nager avec les baleines ou nager avec les dauphins, vous vivrez une expérience unique dans leur milieu naturel tout en respectant leur quiétude.

 

Malgré notre savoir-faire et notre expérience, il n'y a aucune garantie de se mettre à l'eau avec les animaux. C’est toujours la Nature qui choisit. Aucune remise sera donc effectuée si les animaux ne sont pas disponibles durant la sortie.

 

L'activité relève de la randonnée subaquatique tel que défini dans le code du sport.

L'encadrement dans l'eau est réalisé par un moniteur Diplômé d'État agissant comme prestataire de service sur un navire qui réalise l'activité. 

 

Un moniteur indépendant formé aux techniques d'approches et d'encadrements DUOCEAN pourra remplacer Emmanuel Antongiorgi sur un ou plusieurs navires. Dans ce cas le moniteur devra appliquer le protocole de mise à l'eau DUOCEAN à la lettre. Il ou elle sera chargé de la sécurité des participants et de la réalisation de l'activité en tant que Directeur de Plongée, selon les préconisations du code du sport. Il sera donc responsable de plein droit de la décision de mise à l'eau selon l'environnement et le comportement des animaux.  En cas d'accident, celui-ci verra sa responsabilité et son assurance engagée à titre personnel. Le moniteur indépendant réalise la direction de plongée, l'encadrement dans l'eau et assure l'armement du navire conforme à l'activité de randonnée subaquatique. 

 

En dehors du zodiac rouge, le concept DUOCEAN cumule deux prestations distinctes: L'une de transport de passager et l'autre de randonnée subaquatique. Pour des raisons de simplicité, le règlement de la partie du transport de passager est réglé au partenaire bateau par les participants. Les factures des deux prestations sont disponibles auprès des deux entités.

 

Le capitaine est chargé de faire respecter la règlementation et l’arrêté préfectoral, notamment, il donnera le feu vert pour les premières mises à l’eau. C’est lui qui décidera de l’heure d’arrêt des mises à l’eau pour entamé le retour au port. 

 

Pour chaque sortie, le matériel de snorkeling est inclus et un film souvenir est offert.

 

 

Mise à l’eau et SANS mise à l’eau :

 

La réglementation impose 9 participants maximum dans l'eau. 

Il reste donc 2 places sur le catamaran pour des observateurs et accompagnants qui resteront sur le bateau. L'inscription est disponible sur les plannings « sans mise à l’eau ». Le tarif est le même. Merci de bien choisir la même date que les personnes que vous souhaitez accompagner, il n'y aura pas de modification ni de remboursement en cas d'erreur de votre part.

Le zodiac rouge peu embarquer uniquement 9 personnes qui souhaitent aller dans l’eau.

 

 

Avant toute réservation :

 

Merci de vérifier que l’activité correspond à tous vos participants :

 

·      Fait pour vous si vous remplissez toutes ces conditions :

 

§  Vous êtes à l'aise dans l'eau en palme, masque et tuba

§  Vous êtes en bonne santé physique et capable de faire 100 mètres dans le « grand bleu » sans avoir pied, ni voir le fond avec votre masque

§  Vous êtes capable de remonter sur le bateau soit le long des boudins sur un zodiac soit via une échelle sur le catamaran

§  Vous pensez que partir à la recherche d’animaux sauvages pour les observer dépend de leur bon-vouloir, de leur comportement et des conditions environnementales, parfois difficiles dans l'océan indien

§  Vous êtes réactifs et capable d’appliquer des consignes précises 

§  Vous avez plus de 12 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter) Merci de présenter une pièce d’identité de l’enfant avant l’embarquement.

 

·      Pas fait pour vous si une seule de ses affirmations vous correspond :

 

§  Si vous n'êtes pas à l'aise en palme-masque-tuba ou si vous utilisez seulement un masque intégral qui englobe tout le visage.

§  Si vous n'avez pas les capacités physiques pour remonter fréquemment à l'arrière d'un bateau.

§  Si vous avez des problèmes de santé connus ou si vous êtes enceinte. (voir plus loin dans les CGV)

§  Si vous avez moins de 8 ans (entre 8 et 12 ans nous contacter)

§  Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation.

 

Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ni mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données. Aucune remise ne sera alors accordée.

 

Veuillez noter que les sorties pour confirmés sont réservées aux participants de plus de 14 ans réellement opérationnels en snorkeling. Pour plus d’informations veuillez consulter les pages « foire aux questions » et sortie « confirmés » du site de DUOCEAN.

 

Les sorties se font généralement au départ de Saint-Gilles-les-Bains et de la Ville du Port.

Le lieu de départ peut néanmoins varier suivant les conditions de météo marine. Nous indiquons les changements de dernière minute sur la page Facebook de DUOCEAN ou par téléphone/SMS.

 

 

Les réservations : 

 

Les réservations sur les différents plannings des bateaux sont accessibles uniquement en ligne depuis www.duocean.com avec un paiement par CB. Vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation automatiquement envoyé lorsque la réservation est validée. 

 

Les plannings du site sont à jour et nous ne pouvons pas créer de nouvelles places. Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook de DUOCEAN. Nous ne prenons pas de liste d’attente. 

 

La veille de la sortie vous recevez un mail automatique de rappel. Cependant, si DUOCEAN devait annuler une sortie, notamment en cas de conditions défavorables de météo marine, l’information sera donnée par mail ou sur la page Facebook de DUOCEAN ou par appel/SMS. Merci de bien inscrire lors de votre réservation le numéro de téléphone où vous êtes joignable.

 

 

Tarifs :

 

Tous nos prix affichés sur le site incluent l’assurance responsabilité civile pour tous nos participants. 

 

Le zodiac rouge étant le bateau qui appartient à DUOCEAN, les places sont à régler dans leur intégralité en ligne. 

Les autres bateaux sont des partenaires dont la prestation est à régler en partie en ligne pour DUOCEAN et l’autre partie directement le jour de la sortie pour l’autre prestataire, soit en CB soit en liquide.

Nous ne prenons pas les chèques vacances.

 

 

Les enfants* :

 

C’est une activité sportive qui s’adresse plutôt aux adultes dynamiques.

La réglementation en vigueur autorise pourtant la mise à l’eau pour les enfants à partir de 8 ans. Merci de nous contacter avant toute réservation si vos enfants ont entre 8 et 12 ans.

 

Même si votre enfant de plus de 12 ans sait bien « nager », il est indispensable de s’assurer des capacités réelles de votre enfant en snorkeling afin de garantir à tout le monde une belle sortie :

_ Mon enfant est-il capable de faire 100 m à la palme sans avoir pied en pleine mer sans voir le fond ? 

_ Est-il capable de regarder dans l’eau même s’il y a des vagues au large ?

_ Sait-il gérer son masque et son tuba en pleine mer sans boire la tasse ?

_ Est-il capable d’agir rapidement comme une adulte pour s’équiper, se mettre à l’eau de façon synchronisée avec tous les autres participants, et palmer sans ralentir le groupe ?

_ Est-il capable de rester calme dans l’eau, de ne pas s’agiter au risque de faire fuir les animaux ?

 

Merci de présenter la pièce d'identité de chaque mineur inscrit à la sortie. Le moniteur et le capitaine peuvent refuser à bord un enfant dont l'âge ne peut être justifié. Dans ce cas, aucune remise ne sera faite et la sortie sera due intégralement. 

 

Les sorties ne sont pas adaptées aux enfants entre 1 et 8 ans et ils prennent une place au regard de la loi. Seul le catamaran peut les accueillir, mais ils paieront une place adulte. De plus, un des parents devra rester à bord en permanence avec l’enfant. Merci donc de prendre les places sur le planning « sans mise à l’eau » pour deux personnes en cas de présence d’un enfant entre 1 et 8 ans. En dessous de 1 an, la place de l'enfant est gratuite sur le catamaran mais nous déconseillons fortement leurs présences à bord. 

 

Nous ne pratiquons pas de tarif enfant. Il n'y a pas de "demi places » sur le bateau.

 

Les sorties pour les confirmés sur le zodiac rouge sont à partir de 14 ans.

 

* Pour les mineurs, un parent doit être présent à bord.

 

 

Santé :

 

Attention ! Cette activité est une activité sportive. 

Il faut donc être en bonne forme physique, ne pas souffrir de problèmes de dos, d'antécédents au niveau du système cardio-vasculaire, d’épilepsie, ou de spasmophilie. En cas de problème de santé, le signaler impérativement aux moniteurs avant la sortie.

 

Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Un certificat médical pourra être demandé selon la situation.

 

Nous vous recommandons de venir en forme, pour éviter le mal de mer. Nous vous conseillons fortement de ne pas avoir fait d’excès la veille ni d'être alcoolisé. Venir le ventre vide est également propice au mal de mer, nous vous conseillons de manger avant de venir.

 

Cette activité est déconseillée aux femmes enceintes qui doivent impérativement le faire savoir à DUOCEAN lors de l’inscription, et prendre l’avis d’un médecin vis à vis des conditions de la sortie. Si nous ne sommes pas prévenus avant le début de la sortie, DUOCEAN pourra annuler la réservation de la personne enceinte le jour même en gardant le montant payé en ligne. 

 

Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l'eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions. Aucune remise ne sera faite.

 

 

Météo :

 

La sortie dépend étroitement des conditions météorologiques marines, DUOCEAN pourra à tout moment décider de son report ou de son annulation pour des raisons de sécurité, parfois le matin même. 

Nous rappelons que les conditions météo sont très changeantes à la Réunion. Il peut très bien pleuvoir dans le reste de l’ile, et faire beau en mer sur le plan d’eau de recherche des cétacés. Aussi, les sorties sont maintenues par défaut. Les personnes qui ne viendraient pas en pensant que la sortie est annulée perdront le montant payé en ligne. Si la sortie est finalement annulée par DUOCEAN le matin même, les montants seront remboursés. 

 

 

Attitude dans l’eau :

 

Si malgré nos efforts pédagogiques lors de la mise à l’eau de test, une personne reste réfractaire à l’évolution calme dans l’eau, le moniteur peut décider de ne pas emmener la personne agitée aux cotés des cétacés. En effet, sa présence serait alors préjudiciable à l’ensemble du groupe puisqu’elle ferait fuir les animaux.

 

Le respect des consignes de mise à l’eau et d’évolution à la surface est primordial pour de belles rencontres. Tous les participants sont prévenus lors du briefing la réussite de la sortie dépend principalement de l’attitude des personnes dans l’eau. En cas de non-respect des consignes, DUOCEAN ne pourrait être tenu responsable d’un éventuel incident avec les animaux dû à l’attitude d’un participant trop agité.

 

La cohésion du groupe est aussi primordiale pour des raisons d’encadrement et de sécurité.

Une personne qui ne pourrait pas suivre le groupe ou qui le ralentirait pourrait également être exclue des mises à l’eau si elle n’est pas assez compétente. De la même façon, une personne pas assez sportive pour remonter au bateau rapidement devra rester sur le bateau. Il en serait de même pour un participant qui s’éloignerait intentionnellement du groupe.

 

Une personne qui enfreindrait délibérément les consignes du moniteur vis à vis des attitudes ou trajectoires d’approches devra rester sur le bateau. Chaque moniteur DUOCEAN a autorité pour décider ou non de la mise à l'eau d'une personne ou d'un groupe.

 

 

Annulation / modification :

 

En réservant, vous vous engager à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés.

 

L’annulation d’une ou de plusieurs personnes peut être effectuée, au plus tard 48 heures avant le rendez-vous fixé pour nous permettre de remettre en vente les places. Dans ce cas, vous devrez :

- annuler complètement votre première réservation, pour vous faire rembourser automatiquement la totalité du montant payer en ligne, en cliquant sur le lien d’annulation présent sur votre mail de réservation. 

- immédiatement après avoir reçu votre mail d’annulation, vous devez refaire une réservation en ligne avec le nouveau nombre de place, en espérant les places soient encore libres sur le site internet.

 

Il n’y a pas de report possible en dessous de 48H quelle que soit la raison de l’annulation.

DUOCEAN ne prendra pas à sa charge les retards, les problèmes médicaux de dernière minute, même sur présentation d’un certificat médical. Idem pour les vols retardés, les pannes de voitures, etc… 

 

Un mail vous sera automatiquement envoyer la veille de la sortie pour confirmation. En cas de modification ou d’annulation de sortie, nous l’indiquerons sur la page Facebook de DUOCEAN ou par mail/appel/SMS. Merci de bien inscrire lors de votre réservation le numéro de téléphone où vous êtes réellement joignable.

 

Moins de 48H à l’avance, merci de nous prévenir au plus tôt de votre modification/annulation d’une ou plusieurs personne. La partie partenaire à payer directement au bateau reste due par tous les participants.

 

En cas de retard et d’erreur sur le lieu de rdv, faute d’une bonne lecture des mails de réservation, ou d’une mauvaise lecture des liens googlemap, tous les montants payés en ligne seront encaissés. Aucun report ni aucune remise ne seront réalisés.

 

 

Annulation par DUOCEAN :

 

Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n'est pas suffisant (6 personnes minimum la veille de la sortie), dans le cas d'une mauvaise météo marine (vent, houle), d'une panne de bateau ou encore d'une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés s'il n'y a pas de possibilité de report. 

En cas d’annulation de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.duocean.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente.

 

 

Données et droit d’image :

 

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification ou d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter par email : duocean.reunion@gmail.com

 

Nos sorties sont filmées, les vidéos sont diffusées sur YouTube, Facebook et Instagram en mode « publique », dans les deux jours qui suivent la sortie. Si vous ne voulez pas apparaître sur ces images, il faut impérativement le faire savoir aux moniteurs avant le début de la sortie. 

 

Sauf avis contraire, les images restent la propriété de DUOCEAN et peuvent être utilisées lors de campagnes de communication.

DUOCEAN se réserve le droit de retirer à tout moment les images en ligne de tous les réseaux sociaux.